Helpdesk, który odblokowuje codzienną pracę

Stały punkt kontaktu dla pracowników, którzy potrzebują szybkiej pomocy z komputerem, pocztą, drukarką, programem albo dostępem do firmowych zasobów.

Skontaktuj się z nami

Wsparcie użytkowników

Helpdesk ma usuwać blokady w pracy, a nie mnożyć rozmowy bez rozwiązania

Dobry helpdesk zaczyna się od jasnego kanału kontaktu. Użytkownik nie powinien zastanawiać się, do kogo napisać, gdzie zadzwonić i czy ktoś w ogóle pamięta o jego sprawie. Przyjmujemy zgłoszenia, porządkujemy priorytety i pilnujemy, żeby temat był doprowadzony do końca.

Najczęściej pomagamy przy poczcie, logowaniu, drukarkach, kontach, dostępie do plików, programach firmowych, powolnych komputerach i konfiguracji nowych stanowisk. Część spraw rozwiązujemy zdalnie, a przy problemach lokalnych umawiamy wizytę na miejscu.

Nie zasypujemy użytkowników żargonem. Najpierw ustalamy, co nie działa i jak pilny jest problem. Następnie jak najszybciej przywracamy możliwość pracy i jasno informujemy użytkownika o wykonanych działaniach.

Helpdesk porządkuje codzienne zgłoszenia i skraca czas blokady pracowników.

Jedno miejsce zgłoszeń

Telefon, e-mail lub system zgłoszeń. Użytkownik wie, gdzie zgłosić problem, a firma ma porządek w obsłudze spraw.

Pomoc zdalna i lokalna

Większość spraw rozwiązujemy zdalnie. Gdy problem wymaga obecności przy sprzęcie, działamy na miejscu.

Domykanie tematów

Nie zostawiamy spraw bez rozwiązania. Jeśli problem wraca, nie ograniczamy się do usunięcia objawu, lecz szukamy jego przyczyny.

Co trafia do helpdesku

Do helpdesku trafiają sprawy, które pojedynczo wyglądają jak drobiazgi, ale potrafią blokować pracę wielu osób: problemy z kontem, Outlookiem, drukarką, udziałem sieciowym, aplikacją firmową albo dostępem dla nowego pracownika.

Takie sprawy wymagają szybkiej reakcji i kontekstu. Dlatego łączymy obsługę użytkowników z wiedzą o serwerach, sieci, uprawnieniach i sprzęcie. Dzięki temu nie przerzucamy problemu między osobami, tylko dochodzimy do rozwiązania.

Po czasie widać też powtarzalne wzorce. Jeśli kilka osób zgłasza ten sam problem, nie traktujemy tego jako przypadek. Sprawdzamy konfigurację, aktualizacje, uprawnienia, drukarki, sieć albo sprzęt, żeby problem nie wracał co tydzień.

Co przejmuje helpdesk

Pomagamy użytkownikom szybko wrócić do pracy i porządkujemy zgłoszenia, które wcześniej rozchodziły się po firmie.

Poczta i kontaPomagamy przy Outlooku, skrzynkach, hasłach, MFA, podpisach i dostępie do poczty na komputerze oraz telefonie.

Drukarki i skaneryInstalujemy urządzenia, poprawiamy kolejki wydruku, skanowanie do folderu, sterowniki i typowe problemy sieciowe.

Stanowiska pracyDiagnozujemy powolne komputery, konfigurujemy nowych użytkowników i pomagamy przy przenoszeniu profili.

Aplikacje firmoweSprawdzamy dostęp do programów, udziałów sieciowych i podstawowe błędy, a w razie potrzeby kontaktujemy się z dostawcą aplikacji.

Zdalna pomocŁączymy się z użytkownikiem, diagnozujemy problem, wykonujemy konfigurację i po zakończeniu zostawiamy jasną informację, co zostało zrobione.

Wizyty na miejscuPrzyjeżdżamy wtedy, gdy problemu nie da się rozsądnie rozwiązać zdalnie: przy awariach sprzętu, instalacjach, przepięciach stanowisk i pracach przy urządzeniach.

Chcesz uporządkować zgłoszenia użytkowników?

Zaczniemy od najczęstszych blokad i ustalimy prosty sposób zgłaszania spraw, który będzie czytelny dla pracowników.

Skontaktuj się z nami